Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане

Последна актуализация: 17.07.2026 г.

В ScentHubBG се стремим всеки клиент да остане доволен от своята покупка. Ако възникне проблем с поръчката, моля, запознайте се с условията по-долу.

Право на отказ

При покупка от разстояние потребителите имат право да се откажат от договора в срока, предвиден от действащото законодателство, при условие че продуктът не попада сред изключенията за връщане.

Условия за връщане

Продуктът може да бъде върнат, ако:

  • е в оригиналната си опаковка;
  • не е използван и няма следи от употреба;
  • съдържа всички оригинални аксесоари и етикети;
  • е придружен от документ за покупка.

Продукти, които не подлежат на връщане

От съображения за хигиена и безопасност не приемаме връщане на:

  • парфюми с нарушена защитна опаковка;
  • използвани парфюми;
  • отливки с нарушена цялост или след употреба;
  • продукти, изработени по индивидуална заявка.

Повредени или грешно изпратени продукти

Ако получите:

  • повреден продукт;
  • дефектен продукт;
  • грешен артикул,

моля, свържете се с нас до 48 часа след получаването на пратката, като приложите снимки на продукта и опаковката.

След проверка ще предложим:

  • замяна на продукта;
  • възстановяване на заплатената сума;
  • друго подходящо решение според конкретния случай.

Възстановяване на суми

След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще ви уведомим за резултата.

При одобрено връщане сумата ще бъде възстановена по начина, по който е извършено плащането, в срок съгласно приложимите законови изисквания.

Разходи за връщане

Освен ако връщането не се дължи на наша грешка или на дефектен продукт, транспортните разходи по връщането са за сметка на клиента.

Контакти

При въпроси относно връщане на продукти можете да се свържете с нас чрез: